FAQ

Häufig gestellte Fragen (und Antworten)

Allgemeine Fragen

Was ist die Wunschliste?

Auf dem Merkzettel kannst du Artikel, die dich interessieren, speichern. So kannst du deine Favoriten sammeln, bevor du dich entscheidest, welche du kaufen möchtest. Den Merkzettel findest du rechts neben deinem Kundenkonto. Klicke einfach auf das Herz und der Artikel wird auf deinem Merkzettel gespeichert.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Kein Problem: Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“ und gib dort die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link. Klicke diesen, um dein Passwort zu ändern.

Ich möchte mein Kundenkonto löschen.

Gern löscht der Medifee Kundenservice dein Kundenkonto für dich. Schreibe eine E-Mail an medifee-shop@web.de.

Bestellen und Bezahlen

Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern oder stornieren?

Es ist leider nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu bearbeiten oder zu stornieren, denn sie wird nach dem Eingang bei uns direkt bearbeitet, damit du dein Paket möglichst schnell in den Händen halten kannst.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Als registrierter Medifee Kunde kannst du Bestellungen im Bereich „Mein Konto“ - „Meine Bestellungen“ sehen.

Wie kann ich im Medifee Onlineshop bezahlen?

Du kannst bei uns per Vorkasse, Rechnung, Paypal und SEPA-Lastschrift zahlen. Die dir zur Verfügung stehende Bezahlmethode wird im Bezahlvorgang angezeigt.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren, je nachdem, in welches Land dein Paket geschickt werden soll. Eine Übersicht über die Kosten findest du auf der Seite Versand und Zahlung.

Kunden aus Deutschland bekommen ihr Paket ab einem Einkaufswert von 99,00 € versandkostenfrei.

Wer bringt meine Bestellung?

Dein Paket kommt mit DHL.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Momentan ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Als registrierter Medifee Kunde kannst du den Status deiner Bestellung im Bereich „Mein Konto“ - „Meine Bestellungen“ einsehen.

Rücksendungen und Reklamationen

Kann ich einen Artikel bei Nichtgefallen zurückschicken?

Dir gefallen ein oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung nicht? Dann fülle das beiliegende Widerrufsformular aus und schicke alles an uns zurück. Die Rücksendekosten trägt der Absender.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Retoure in unserem Lager, wird dir der Kaufpreis abzgl. der Versandkosten auf dein Bankkonto zurückerstattet. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte: Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn die Verpackung des Artikels entfernt oder beschädigt wurde!

In meinem Paket fehlen Artikel!

Bei erhöhtem Bestellaufkommen kann es leider passieren, dass Artikel in einer Bestellung fehlen. Solltest du feststellen, dass ein oder mehrere Artikel fehlen, dann fülle bitte unser Kontaktformular aus. Einer unser Mitarbeiter wird sich zeitnah bei dir melden.

In meinem Paket sind Artikel, die ich nicht bestellt habe!

Bei erhöhtem Bestellaufkommen kann es leider passieren, dass falsche Artikel deinem Paket beigelegt werden. Solltest du feststellen, dass ein Artikel dabei ist, den du nicht bestellt hast, dann fülle bitte unser Kontaktformular aus. Einer unser Mitarbeiter wird sich zeitnah bei dir melden.

Mein Artikel kam defekt an. Was kann ich tun?

Sollte ein Artikel defekt sein, fülle bitte das entsprechende Formular aus. Einer unser Mitarbeiter wird Kontakt mit dir aufnehmen, um eine schnelle Lösung zu finden.

Gutscheine und Rabatte

Wie löse ich Rabatt- und Gutscheincodes ein?

Rabatt- und Gutscheincodes kannst du im Warenkorb einlösen.

Sollte ein Gutschein nicht einlösbar sein, weist dich ein Hinweis auf den Grund dafür hin. Bitte prüfe dann die jeweiligen Gutscheinbedingungen (Mindestbestellwert, Gültigkeit etc.). Falls alle Bedingungen erfüllt sind und sich dein Gutschein trotzdem nicht einlösen lässt, wende dich bitte an den Medifee Kundenservice.

Kann ich Gutscheine nachträglich anrechnen lassen?

Es ist nicht möglich, Rabatte und Gutscheine nach Abschicken einer Bestellung anzurechnen. Je nach Gültigkeit kannst du sie bei deiner nächsten Bestellung anwenden.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Werbe- und Aktionsgutscheine können bei der Rücksendung einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung leider nicht erstattet oder ersetzt werden.